通用电话语音(呼叫中心)系统

基本简介 本系统由多个模块组成。支持国内各主流语音卡厂商的语音卡及交换机产品，包括东进、三汇、五岳鑫、鼎铭，换板卡时只要修改系统参数即可。
本系统提供强大的二次开发功能，图形化IVR流程编辑器，坐席开发提供接口函数，坐席业务开发可采用IE页面嵌入方式。
系统目前支持的数据库包括SQL Server、Oracle、ACCESS。
主要功能如下：

1）基本功能

1．图形化IVR流程编辑及解释

2．自动语音播报

3．按键接收

4．数据库操作

5．自动呼叫记录

6. TTS文本转语音播放

7. 电话会议

8. 自动或手动外呼

2）座席功能

1．转座席排队

2. 来电弹屏(客户资料)

3．座席签入签出

4．座席示忙示闲

5．座席保持恢复

6．呼叫转移

7．三方通话

8．班长座席强插监听

9. 全程录音

10. 呼叫记录统计查询

11.坐席通话统计查询