网易七鱼

基本简介

网易七鱼云客服官方PC版，七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件，致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

功能介绍

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

更新日志

1、 管理后台视觉改版优化，打造全新的舒适顺畅的操作界面和高效的使用平台；

2、 平台新推出PC客户端模式，消息提醒通知上更有效；

3、 推出iOS客服工作台，客服可以通过手机随时随地与客户保持联系；

4、 简化注册流程步骤，新增手机号验证规则；

5、 管理后台新增机器人使用说明；