在线客服

基本简介 本软件是一个基于Web聊天的在线客服系统。
用途
售前：在产品的网页上增加一个 “与我们对话”按钮，即可让有兴趣的客户直接与销售人员进行沟通。
售后：在技术支持页面上增加一个“与技术专家对话”按钮，即可让有问题的用户与技术工程师交流。
在线聊天

* 实时文字交流
* 客服代表可以同时和多个用户聊天
* 聊天会话可以路由和排队
* 聊天会话可以转发和邀请:一个客服代表在聊天会话时邀请另外一个客服代表来一起解决问题，也可以直接把聊天会话转给另外一个客服代表。
* 基于Web浏览器，不需要安装任何客户端软件
* 客服代表可打印或保存聊天记录
* 支持会话历史显示
* 客服代表可查看本人聊天记录
* 客服代表可以选择切换在线、离线状态
* 支持中文、英语、西班牙语

说明：可以将客服代表分为组，不同的组支持不同产品或使用不同的语言。

管理、统计功能

* 管理员可管理工作组合队列
* 管理员可配置队列属性
* 管理员可设置用户与用户权限
* 管理员和客服代表可定义增强消息
* 管理员可监视队列请求
* 管理员可监视活动的聊天会话
* 管理员可查看聊天请求历史报告
* 管理员可查看聊天会话历史报告