客户售后管理系统2004

基本简介 随着计算机在国内的不断普及和应用，全国各地都相继出现以经营电子、电脑、外设和相关信息产品为主的如电子一条街、电脑城等形式的经营场所。
以本人在电脑硬件公司任职过两年多的经历来看，这类经营电脑产品的公司有以下一些基本特点：
1. 普遍以门面或包厢的形式出现，经营的规模不大；
2. 客户一般以私人或小型单位为主，客户的来源也是以上门客户为主；
3. 公司经营的产品比较灵活，比如随时可以调货且主观性比较大，加上电脑产品的更新比较快，这使得各数据表单间没有必然的联系，灵活性较强；
4. 电脑产品主要以兼容机和散件为主，品牌机为辅。
5. 目前此类公司一般都在售完电脑或部件后，没有留下客户的联系方法，只是被动的等客户来与公司联系如售后服务或需买些后续产品等；
6. 此类公司的员工变化比较大，且离开公司后一般客户将会流失；
7. 公司经营的利润还是以暂时利润为目的，缺乏对对潜在客户的挖掘，这不仅使公司不能永续经营，还经常发生客户投诉、争吵等不好的现象。
8. 还有就是当公司有新产品或有新的优惠活动时，无法通知客户；或在进行工作总结时只能凭经营业绩来评，而无法对客户的资料进行总结。

基于以上一些特点，且随着国家对电脑‘三包’政策的出台和客户对服务要求的不断提高，本着低成本、功能全和实用的特点，为此设计了一专门面向此类电脑公司的管理客户购机和客户维修售后服务的软件，这就是即将介绍的电脑公司客户关系管理系统。
（二）系统具体的目标和要求
根据以上的开发缘由介绍，首先我们可以分析一下系统开发的总目标是要满足此类公司的要求，即：
1. 成本低：由于此类公司本就规模小，资金都有限，所以要求在此类软件上投入少，这就使开发周期不能太长，相应的数据库也将用通用和实用的软件；还有就是在硬件环境方面，尽量不要使用配置太高的设备，开发软件时尽量减少系统的耗费，提高系统工作效率；
2. 功能实用：此软件要力求贴近用户，各个功能要实用且通用，不增加额外的特别功能，以节约成本；还要满足大多数公司的要求；
3. 界面简单易学：设计软件时，要尽量使界面友好且各个功能简单易学，
客户能很容易入门，本系统将配以简单的操作说明，以力求完整；
4. 针对性强：此软件的客户主要集中在以兼容机配件经营为主、品牌机经营为辅的中小电脑公司，还有就是使他们在质保和客户服务方面尽量规范；
5.使用此软件后可明显提升公司的客服形象，无论是管理公司的客户还是管理公司的各种坏件等都有非常大的作用。
6.欢迎您的试用！