旗舰Dynamicx 2010 客户关系管理系统(CRM)

　　CRM 客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持， CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。企管通 CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。企管通 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。

　　CRM按架构来分类可以分为B/S架构和C/S架构。B/S是浏览器/服务器模式，C/S是客户端/服务器模式。一直以来CRM主要是通过桌面电脑来进行访问的，随着3G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。移动CRM[1]使得CRM摆脱了桌面电脑的限制，既可以通过电脑访问也可以通过智能手机或ＰＤＡ随时随地访问CRM系统，极大地提高了　企业的效率和销售业绩。

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